Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement

Date d'effet : janvier 2025

Merci d'avoir acheté chez Coco-Mat. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, à compter de la réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d’origine.
  • Il doit être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et emballages inclus.
  • Une preuve d'achat valide (facture ou confirmation de commande) est requise.

Exceptions :
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits de soins personnels (ex. : cosmétiques, etc.).
  • Articles en promotion (vendus en l’état, sans échange ni retour).
  • Commandes spéciales, produits sur mesure ou personnalisés.
  • Cartes cadeaux.

Garantie légale des défauts

Conformément aux articles 197 et suivants du Code des obligations (CO), un produit présentant un défaut affectant sa valeur ou son utilité peut faire l’objet d’une réclamation. L’acheteur peut demander :

  • Une réparation du produit.
  • Une réduction du prix.
  • Un échange contre un produit identique ou équivalent.
  • Un remboursement en cas de défaut majeur.

Tout défaut ou erreur de livraison doit être signalé dans les 10 jours suivant la réception. Les vices cachés doivent être déclarés dès leur découverte. Passé ce délai, la garantie ne pourra plus être appliquée.

⚠ Exclusions : La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages dus à une mauvaise utilisation ou une modification du produit.

Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à geneva@coco-mat.ch ou au 022-736 33 75 pour initier votre demande.
  2. Une fois approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
  3. L'article doit être expédié dans les 5 jours suivant l’approbation.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’état du remboursement.

  • Si approuvé, il sera effectué sous 10 jours ouvrables par virement bancaire (hors frais de traitement et d’envoi).
  • Si refusé, l'article vous sera renvoyé à vos frais.

Retards ou absence de remboursement : Vérifiez votre compte bancaire, et en cas de problème, contactez-nous.

Échanges

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement.

  • Un échange est possible uniquement pour les produits présentant un défaut avéré.
  • Si un remplacement est nécessaire, nous vous proposerons une solution adaptée.

Contactez-nous

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous joindre :
📧 Email : geneva@coco-mat.ch
📞 Téléphone : 022-736 33 75
📍 Adresse : Boutique Coco-Mat, Quai Gustave-Ador 26, 1207 Genève

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